Mount Consulting helpt bij keuze CRM Vereniging VrijwilligerswerkNL 

Door Nina Peeters, januari 2026

Madina en Ludo werken allebei als consultant bij Mount Consulting, met achtergronden in strategie en finance. Toen ze via Impact Matters de kans kregen om Vereniging  VrijwilligerswerkNL te helpen bij het selecteren van een CRM-systeem, grepen ze die met beide handen aan. “Het leek ons een mooie kans om onze expertise in te zetten voor iets maatschappelijks,” vertelt Madina. 

Een concreet vraagstuk 

Bij Mount Consulting heeft iedere medewerker de mogelijkheid om jaarlijks zestien uur aan vrijwilligerswerk te besteden. Impact Matters is een van de vaste partners. Toen er een oproep binnenkwam voor VrijwiligerswerkNL, sprong het vraagstuk er meteen uit: de organisatie wilde meer inzicht in hun projecten en de relaties die daarbij horen. Een CRM-systeem zou daarbij helpen. Maar waar begin je? Welke eisen stel je? En welk systeem past het beste? 
 

“VrijwilligerswerkNL wist dat ze een CRM wilden, maar het is niet eenvoudig de juiste te selecteren,” vertelt Madina. “We kregen een duidelijke one-pager en dat sprak ons meteen aan: het was concreet en relevant.” Het plan was helder: interviews met alle teams, een marktanalyse van beschikbare systemen, en een advies met een top drie. Het voorstel werd enthousiast ontvangen en Madina en Ludo gingen aan de slag. 

Gedeelde behoeften in kaart 

Het werk werd pragmatisch verdeeld: Ludo voerde gesprekken met tien verschillende medewerkers om hun wensen in kaart te brengen, terwijl Madina tegelijkertijd de markt screende op geschikte systemen.  Wat Ludo tijdens die gesprekken opviel, was hoe vaak teams dachten dat hun behoeften uniek waren. “Na drie of vier interviews begon ik al patronen te zien,” vertelt hij. “Iedereen dacht dat hun wensen anders waren, maar uiteindelijk wilden ze allemaal hetzelfde: overzicht, duidelijkheid, en een manier om projecten en relaties goed bij te houden.” 

Een heldere aanbeveling 

Aan het einde van het traject leverden ze een CRM-matrix op: een vergelijking van systemen op criteria als kosten, gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en geschiktheid voor non-profits. Daaruit volgde een top drie met concrete argumentatie en handvatten voor implementatie. De reactie van Vereniging VrijwilligerswerkNL was enthousiast. Ze waren onder de indruk van het geleverde werk en blij met de concrete aanbevelingen. 

Waardevolle samenwerking 

Voor beiden was het project een waardevolle ervaring. “Vaak lijkt het alsof teams heel verschillende dingen willen,” zegt Madina. “Maar uiteindelijk werk je aan hetzelfde doel. Het was waardevol om dat te kunnen stroomlijnen voor deze vereniging.” 
 
Impact Matters koppelde de juiste expertise aan de juiste vraag. Voor Madina en Ludo was dat ideaal: een concreet project waarbij ze direct impact konden maken. “Het geeft voldoening als je weet dat je advies echt gebruikt wordt,” zegt Madina. Beiden zouden zonder twijfel opnieuw zo’n project doen. “Het is verfrissend om aan iets anders te werken,” zegt Ludo. “En het geeft energie als je weet dat een organisatie ook echt iets heeft aan je advies.” 

Voor Mount Consulting laat het zien hoe waardevol het is om medewerkers ruimte te geven voor maatschappelijke inzet. En voor Impact Matters bevestigt het wat goed matchen kan opleveren: expertise op het juiste moment, bij de juiste organisatie, met een concreet resultaat.